RETOS Y OPORTUNIDADES EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

Por Pablo Bermúdez. Gerente de Gobierno de Microsoft en Perú, Director

de Hashtag, una agencia de redes sociales y un reconocido experto en

gobierno electrónico y sistemas de la información en Perú. Es profesor,

escritor y expone con regularidad sobre temas tecnológicos en Perú y el

extranjero.

Introducción:

Las diversas crisis económicas y políticas que están afectando a la economía, la política y la

sociedad global son el resultado de la transición entre dos eras, de modelos de negocio

que están dejando de funcionar en un mundo que está cambiando dramáticamente y en

el que sus dirigentes y gobernantes, parecen haber perdido la capacidad o la visión para

entender las nuevas reglas de juego que hoy rigen al mundo. La Sociedad Industrial y sus

reglas colapsan una a una ante nuestros ojos, mientras que se imponen las reglas de juego

de la Sociedad de la Información.

Los países y las empresas pueden ser seriamente afectados por esta revolución, para bien

o para mal, todo depende de su capacidad para entender cómo funciona hoy el mundo.

Descripción: La era industrial ha cumplido con su ciclo. Nos trajo la producción masiva de

bienes, de información a través de diarios, la radio y la televisión, de educación para

todos, marketing masivo, e incluso gobierno para las masas, compartimentalizado, vertical

pero profundamente masivo con grandes ministerios abocados a resolver los problemas

desde una única perspectiva, con ministerios de defensa, agricultura, interior, economía,

transportes, etc., sin llegar a entender que todos estos aspectos se encuentran

profundamente interconectados.

Debido a la revolución de la Web 2.0 o web social, los viejos modelos industriales están

cayendo uno tras otro. El nuevo motor de la innovación, la competitividad y la creación de

valor se ha descentralizado dejando de lado la hegemonía de las corporaciones y los

gobiernos para estar cada vez más en manos de las personas que se reconocen así mismas

como más dueñas de sus destinos que antes. Se está dando un profundo choque

generacional entre aquellos que manejan el mundo o creían hacerlo (BabyBoomers) y

aquellos que están liderando el cambio y la transformación (Gen X, Gen Y, Millenials).

La primavera árabe, los disturbios en Londres, la gran incidencia que tienen hoy las redes

sociales en los procesos democráticos, la forma en que la ciudadanía, particularmente los

jóvenes, se interesan, participan y vigilan a sus gobiernos son el resultado de una Sociedad

de la Información que ya no solo promete cambios, los hace realidad día a día y a un ritmo

cada vez más vertiginoso.

La forma en que nos organizamos, en que funcionan nuestras empresas, en que somos

gobernados se basa en modelos de control centralizado, mientras que el mundo se abre a

modelos de cooperación, colaboración y participación descentralizada. Son modelos,

formas de ver el mundo que entran en conflicto, que se contraponen y que están

causando que sólidos modelos de negocio de la era industrial fallen estrepitosamente,

uno tras otro, en un mundo globalizado, descentralizado, socialmente interconectado,

donde las tendencias y el “Word ofMouth” se definen como oleadas de información que

viajan a través de Facebook, Twitter o Youtube en tiempo real, a velocidades que apenas

le dan tiempo de reacción a las cada vez más obsoletas estructuras de la era industrial.

Esta nueva ola mundial, altruista, participativa, descentralizada fuerza a las empresas y los

gobiernos a operar de forma íntegra, transparente, abierta, colaborativa. Resistirse al

cambio es inútil, incluso suicida. Las empresas, los gobiernos, las sociedades deben

abrazar esta revolución global, que si bien se soporta sobre la Sociedad de la Información,

es un fenómeno mucho más grande que la tecnología que lo soporta… se trata de una

revolución (en todo el sentido de la palabra) de lo humano, lo social, lo ético, lo moral, de

la libertad, de los valores, donde la humanidad, sin centrarse en torno a un caudillo, se

reúne en torno a ideas y nociones fundamentales que se expresan en movimientos como

la primavera árabe.

Esta colaboración global, el casi ilimitado acceso que logramos a la información, le está

permitiendo a personas, empresas y gobiernos innovar, progresar y transformar sus

realidades de formas antes inimaginables. Apenas estamos viviendo los primeros tiempos

de esta revolución. Los gobiernos y las empresas deben aprender a escuchar, a observar y

reconocer qué es lo que está sucediendo en su entorno. Los modelos de la era industrial

nos brindaron tres siglos de riqueza, conocimiento, prosperidad y desarrollo sin

precedentes, pero a costos demasiado altos para la humanidad y para el planeta.

Ha llegado el momento de dejar atrás nuestra forma “industrial” de ver el mundo.

Enfrentamos un futuro siniestro si no lo hacemos. Es la atrofia y la inmovilidad frente a la

renovación y el renacimiento. La Sociedad de la Información es la más poderosa

herramienta para integrar personas, empresas, gobiernos, la sociedad civil y la academia

incorporando sus habilidades particulares en torno a metas nuevas y comunes, a una

visión fresca y optimista de nuestro futuro, un futuro social, económica y ecológicamente

responsable, donde podamos poner a trabajar, una persona a la vez, una institución a la

vez, todo nuestro compromiso, nuestro entusiasmo, nuestra pasión, nuestra creatividad

para innovar y construir el barrio, la ciudad, el país, el mundo que queremos para nosotros

y nuestros hijos.

Debemos abrazar la pasión y la inquietud de nuestros jóvenes, debemos escucharlos con

atención, ellos son lo que alguna vez fuimos nosotros: soñadores, idealistas, personas

llenas de energía, con valores profundos, con ganas de hacer de este pequeño planeta

azul un mejor lugar para vivir. Debemos respetarlos profundamente. Hoy, nosotros, los de

más edad, vivimos en SU mundo. La Sociedad de la Información es SU universo, la web 2.0

es SU territorio. Ha sido creado por ellos, por estos nativos digitales que solo están

esperando reemplazarnos, esperan su tiempo en la historia para cambiarla, para dejar

atrás nuestra indiferencia, nuestra insaciable sed de riqueza, están listos para limpiar todo

el desastre que hemos dejado en el camino.

Seamos entonces parte del cambio, parte de la transformación, parte de la renovación,

del renacimiento de una humanidad que al unirse a través de las redes, busca destruir a

golpes las viejas reglas que rigieron el sistema.

Abramos los ojos, la “vieja economía” añora las condiciones del pasado, aquellas que le

eran conocidas, aquellas que creía controlar. Vivimos en tiempos de una profunda

incertidumbre, no podemos predecir el futuro, las tendencias del mercado, las

preferencias de nuestros consumidores, la próxima toma de calles, la próxima revolución.

¿Quiénes se están beneficiando de esta revolución global? Los gobiernos, las sociedades,

las empresas y las personas que se detienen a entenderla. Cuando Apple supera a

Microsoft y a Exxon como la empresa más grande e influyente del mundo nos está dando

a todos un gran mensaje: Entiende la nueva Sociedad de la Información, innova

incesantemente, entiende a tu consumidor, lidera la transformación. Cuando Corea del

Sur, Singapur, Canadá, Noruega o en nuestra región Colombia, ponen en funcionamiento

nuevos y revolucionarios modelos de gobierno electrónico, no solo están haciendo más

competitiva a su economía, o haciéndole más cómoda la relación con el gobierno a sus

ciudadanos, están fortaleciendo el sistema democrático, haciéndolo más inclusivo, abierto

y transparente.

Nicolás Sarkozy, dijo, en referencia a la reciente crisis financiera global: “Esta no es solo

una crisis financiera global, es una crisis de la globalización” y llamó a los gobiernos a

corregir el desbalance sistémico que llevó al triunfo de los mercados sobre la democracia y

la justicia. Los mercados han triunfado justamente porque nuestros modelos de gobierno

y democracia están fallando calamitosamente. Pero no se trata de acuerdos entre

gobiernos, mejorar el control fiscal o la colaboración intergubernamental, se trata de

entender y aceptar que vivimos en un mundo distinto, con reglas de juego distintas que

gobiernos y empresas, deben, con la mayor humildad y atención, buscar entender y

respetar.

La web es la nueva plataforma informacional para todo. Es en ella donde nos reunimos a

tomar decisiones colectivas en base a múltiples conversaciones. Es allí en la web donde los

gobiernos se hacen transparentes, donde se genera hoy la opinión pública, donde se

gestan revoluciones, donde se reúne la gente en torno a metas alturadas, donde la gente,

las personas y las naciones definirán su rumbo individual y colectivo. No se trata de hacer

pequeños ajustes a nuestras instituciones, a los modelos o las estructuras que nos rigen.

Es la revolución de lo social, donde cada uno de nosotros, como ciudadanos, padres de

familia, empleados, votantes, consumidores, miembros de una comunidad, en nuestras

múltiples facetas, nos comprometemos individual y colectivamente en torno a visiones

comunes que nos completen y nos permitan realizarnos como personas concientes de su

destino en la aldea global.

Conclusión:

Los países en vías de desarrollo tienen una enorme responsabilidad con respecto a las

nuevas reglas que rigen las relaciones sociales, económicas y políticas en la Sociedad de la

Información. La revolución de lo social a través de lo digital, presenta oportunidades

únicas para dejar atrás el subdesarrollo, consolidar sus democracias, brindar nuevas

oportunidades a los jóvenes, construir espacios de diálogo entre gobernantes y

gobernados, proteger y reforzar la riqueza cultural y generar riqueza y bienestar.

No tomar acción ante una revolución que está afectando todas las formas del quehacer

humano sería un error imperdonable. Si las naciones y las empresas más desarrolladas

están abrazando con entusiasmo la Sociedad de la Información, con mucha más razón, los

países en vías de desarrollo que sufren de muchas más carencias, injusticias y

desequilibrios, tienen la responsabilidad histórica de no dejar pasar los beneficios y las

oportunidades inherentes a la Sociedad de la Información, a la Web 2.0 y a la nueva

sociedad digital global.